Banyak orang mengeluhkan tentang birokrasi. Keluhan ini biasanya keluar lantaran mereka mengalami pengalaman-pengalaman yang kurang menyenangkan ketika berurusan dengan birokrasi dan pelayanan publik. Tetapi, apakah sebenarnya birokrasi itu? Jika kita melihat Merriam Webster Dictionary, birokrasi didefinisikan sebagai “Government characterized by…